国家高度重视医疗纠纷预防和处理工作。2018年10月1日起施行的《医疗纠纷预防和处理条例》，明确提出开展诊疗活动应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守相关法律、规范，恪守职业道德。通过加强医疗质量安全的日常管理，强化医疗服务关键环节和领域的风险防控，突出医疗服务中医患沟通的重要性，从源头预防医疗纠纷。
（图片来源：南方日报）
“2016年1月29日，我到息县人民医院做肠镜检查，肠镜胃镜是一个机器，每周一三五做肠镜，二四六做胃镜。2018年下半年，我发现我的病历有三样，同一个人的病历三本都不一样。”河南省息县项店镇朱店村杨庄村民张玉平致函有关部门反映说。
我叫张玉平，女，1968年9月出生，汉族，住河南省息县项店镇朱店村杨庄。我是一名医疗患者，这几年一直在跟息县人民医院打医疗纠纷官司。当我的冤情还没有地方申诉时，我在手机上看到该医院院长贾某被评为劳动模范，公示时间为4月4日起，5个工作日，广泛接受社会各界监督。我按着公示栏公布的电话，与推荐评审工作委员会办公室联系。我说贾某在这一医疗纠纷处理过程中涉嫌欺上瞒下，弄虚作假，不符合劳动模范的条件。我2016年1月29日到该医院做肠镜检查，肠镜胃镜是一个机器，每周一三五做肠镜，二四六做胃镜。2018年下半年我发现我的病历有三样，同一个人的病历三本都不一样。我给市里接电话的人说，你要保证我的人身安全，他说这个我们知道。第二天，息县群工部的人到我家把真病历和假病历都拍了过去。下午有人给我的律师打电话说，张玉平再举报就找人弄她。律师说你不要再惹事了。我又给市里打电话说，你说过要保证我的安全，答复说我来查一下谁说出去的。我给我的律师说，我会一直举报，这是我的权利，叫他来弄我吧。后来，贾某的妹妹找到法院张科长和我的律师，又让他们俩来给我说，不要再举报了。我的律师给我说，贾某的妹妹请我吃饭给我拿点钱。我说不去吃饭，我也不要她的钱。我的律师说，那你等到武汉鉴定回来再说。等到武汉鉴定回来了，鉴定结果是抑郁症发作。我在驻马店精神医院住了51天，直到现在我一直吃抑郁症药。我住院吃药花的钱，又让我起诉到息县人民法院，我花好几万块钱，法院判了2万元不到，以后不准我在立案了。
事情的经过是这样的：2016年1月29日，我到息县人民医院做肠镜检查，经诊断为结肠息肉1.2x1.5，建议EMR手术。经预约于2月19日来该院做肠镜切除术，术前医生徐某敏找我谈话说这是个微创小手术，大约20分钟就可以回家了。没想到肠镜切除时，因医院的管理不善导致高频电刀在我体内停留两个多小时。在手术中，医生徐某敏用手机视频向新乡该器械销售人员求助5次，最后拿手机视频教她才把高频电刀从我体内退出。因时间的延误导致我大出血，已经夜里9点多了，医生给我两个手扎四根止血针。我丈夫反映给医院领导，第二天徐某敏说我丈夫看着怪老实的还告她的状。
住了一个星期左右，徐某敏又到七楼住院部，给我说：我给你检查一下息肉切掉没有。我说肠子才刚不出血，我身体差头晕，她说：剖腹产大出血也没有你说的那么严重。第二天，徐某敏打我丈夫的电话，让去她办公室，她说：你把张玉平推下来，刀已经消好毒了。我给张玉平免费做二次手术，不要钱，打一针止血针400元也不要钱了，让我丈夫签字。我丈夫说，上次都差点没命了就不签字。
在我丈夫离开期间，没有经我们的同意，由医生刘某按着我让两个护士来强行给洗肠，他说马上二次手术就得洗肠。当时我正输液，我就骂他们，我说哪个敢给我推二楼我就爬到徐某敏跟前给她腿上肉咬掉。我说你们还有国法吗？还有医德吗？你们不配穿白大褂，又造成我肠子二次出血。同房病友也指责他们，我的肚子痛一夜没睡觉。第二天刘医生来上班，我问他给我用的什么药，我哭着说，要是你姐你妹被徐某敏拿来做实验，你还会听她的吗？刘医生说：大姐，你不要哭了，我来给你打消炎针。我哭了一上午，眼睛突然看不见人了。我的头痛的厉害，从那以后脑子坏了，耳朵听的都是医生强行给我洗肠，整夜睡不着觉。我丈夫向院方反映要求转院，院方不同意，病情一直没有好转。
3月7日，我自己包车到信阳中心医院复查，结果3.0x3.0并红肿。我的精神严重受到刺激，随向医院要求转院。到武汉协议医院治疗，协和医院王教授说：如果再二次手术的话，你们底下想救命都来不及。我又做了相应的检查，胸腔积水肝胆盆腔右肾积水，最后把肠子截了一节。做手术王教授给我讲，只说是微创手术，肠子截掉了我不知道。第三天王教授给我说：按我们医院规定让患者知道，这是你丈夫不让跟你讲。
待身体恢复时，我找到徐某敏，问她给我做手术用了几个20分钟。当时徐某敏说是医院领导买的器械有问题，让我找领导。我就找院方领导贾某，他们相互推脱的说，他们购买的器械没有问题，有发票。我说为啥你们的医生做手术还要视频教她，是不是没培训。贾某说：徐某敏去培训过。如果培训过还用视频教吗？再后来，我又找到贾某要说法，就再也找不到了。
后来，医院主动给我达成协议条件显然不公平。我无奈起诉到息县人民法院，法院要求做司法鉴定，认定到山西太原市鉴定中心鉴定。病历鉴定以后，又到另一个办公室对我刀口鉴定。专家孙某红说我们河南一帮来山西诈钱，我看他一眼他叫我滚。我们走的时候，专家焦某说，你们离武汉近一点，怎么不到武汉去鉴定。我们说息县人民医院挂的是武汉医院的牌子，最后才得知山西鉴定机构都是息县人民医院和法院安排好的，只是我们还蒙在鼓里，不知道而已。
到山西去鉴定，对专家来说是一个案子，对患者来说是身家性命。从山西回来我身体越来越差，几天几夜睡不着觉，一天到晚待在房间里门窗关的紧紧的不敢出门，听到外面声音我就害怕的喘不过气，浑身就软了，晕死了过去。最后给我送到驻马店精神病医院住了51天。第一次开庭是2017年6月12日，我丈夫从精神病医院给我接回来。对方的律师在法院打我，还说出了法院门弄死我。我的耳朵被打的一直响，左耳聋了，牙也被打掉了。这次对我的打击太大了，我要讨回公道。我为我自己说的每一个字负责，恳请上级领导关注我的遭遇，我会一直维权到底，直到问题得到公平公正的解决。
如何防范医疗事故与医疗纠纷的发生，这是医疗卫生行业最为关注的问题。对医务人员进行医德医风教育，树立良好的职业道德，是预防医疗纠纷至关重要的一环。解决这个问题，需要多个部门齐抓共管，标本兼治，大力表彰先进典型，严厉查处违纪行为，努力做到一切为了患者，一切服务患者，一切方便患者，以实际行动不断提高医疗质量、减少医疗事故及纠纷发生。 （河南省息县 张玉平）
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