网页游戏运营平台综合服务公信力排行_互联网_IT/计算机_专业资料。网页游戏 TOP20 运营平台 前言 5 年风雨征程，5 年岁月洗练，时光流转网页游戏从弱不禁风、饱受质疑的困境中，逐 步成长为游戏产业领域中的一支劲旅；在这个年轻，充满朝气的互联网产业中，又产生了一
网页游戏 TOP20 运营平台 前言 5 年风雨征程，5 年岁月洗练，时光流转网页游戏从弱不禁风、饱受质疑的困境中，逐 步成长为游戏产业领域中的一支劲旅；在这个年轻，充满朝气的互联网产业中，又产生了一 位优秀的运动型选手；在网页游戏行业依旧保持蓬勃发展，迅猛增长势头的今日，那些以往 无暇顾及的问题，也逐步露出水面；随着用户规模不断扩大，经济效益、社会效益不断快速 增长，针对用户中后期产品综合服务的需求跃然纸上。面对 1.2 亿的中国网页游戏用户，所 有已成规模的大型网页游戏运营商都有责任和义务， 担负起相应的服务责任， 不仅仅是为自 己，更是为了我们共同的未来市场！ 2012 年网页游戏运营平台综合服务排行榜第一期 说明： 本排行榜主要针对国内主要热门运营平台的产品综合服务质量作出的评级， 调研； 本期调研共采集了 5471 万份数据，该数据具体采集办法及运算方式源自 CTT-北斗智库和 07073 网页游戏数据库。 排序 1 2 3 4 5 名称 QQ 360 游戏中心 起点中文网 百度游戏 蜗牛 满意度 75.5% 57.1% 34.3% 29.0% 27.4% 服务评级（A-D） B+ B B C+ C+ 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 7K7K 酷狗游戏 要玩 PPS 91wan 心动游戏 GAME2 酷我游戏 昆仑在线wan 多玩网页游戏 新浪 淘米网 23.3% 22.3% 19.8% 18.3% 18.2% 15.8% 14.4% 12.6% 10.9% 8.4% 6.1% 5.9% 5.6% 2.4% 0.2% C C D D D D D D D D D D D D D *调查时间 2012/2/18-2012/2/28;获得有效数据 5471 万份 备注：调研数据的基础项目分别来自用户对各家平台发出的求助，提问，建议，意见， 投诉，维权等诉求的系统分析；同时辅以各平台每月流水收入，平台用户规模数等数据，各 平台产品矩阵运营分析， 07073 的媒体调研； 通过系统的算法， 给出一个综合指数暨满意度。 名词解释： 服务评级(A-D)：A 优 B 良，C 及格，D 不及格 1、用户综合服务满意度有待提升：除腾讯外，其余 19 家上榜网页游戏用云平台在用户 综合服务上都未达到 60%上的满意度，这是让人忧虑的；一个行业，健康有序的发展离不开 用户的支持，而服务恰恰是所有企业的命脉；在互联网竞争激烈的今天，一家服务型企业不 单单要拳头产品技术过硬，广受用户喜爱也要在后续服务上跟得上，拿得住，做得稳，服务 全；后续的服务不完善，对用户的求助，提问，建议，意见，投诉，维权等服务的轻视是可 能致命的网页游戏开服表 ，须知今日的竞争就是服务的竞争，维护 用户的合法权益，尽可能提升用户的服务感受才能更好，更快的让企业发展。 2、各运营平台用户特性凸显，产品结构需可持续性调整： 通过对 TOP20 运营平台的研究发现，目前主流的运营平台主要分为三大类平台特性， 如：腾讯、4399、百度、人人网，起点中文网等类型的平台，其产品从成长初期到现在用户 关注度最高的，诉求最多的（40%以上）主要集中在休闲类游戏，而且该类型优势明显，用 户量极为广大，是各平台积累用户的主要渠道，但保证营收的却是 RPG 游戏。 看图 1—图 5 可知： 图 1、腾讯网页游戏平台 图 2、4399 网页游戏平台 图 3、人人网网页游戏平台 图 4、百度网页游戏平台 图 5、起点中文网网页游戏平台 又如：360，PPS，酷狗，酷我等网页游戏平台，该类型平台 70%以上用户的产品诉求主 要集中在 RPG 游戏上，且各个产品线比重相对平稳，用户的主要入口来自自由的终端渠道； 虽然近 2 年发展迅猛， 但主要是受到自身用户量释放期的利好因素影响， 内部缺乏很好的休 闲游戏进行大范围的用户沉淀，后续平台成长或将遭遇产品结构过于依赖核心业务的制约。 看图 6-图 9 可知： 图 6：360 网页游戏平台 图 7、酷我网页游戏平台 图 8、酷狗网页游戏平台 图 9：PPS 网页游戏平台 最后如：趣游，37WAN，91wan，心动游戏，淘米等平台，由几款独代产品作为主打， 平台内的用户诉求也多集中在少数几款产品上； 资源集中处理该少数产品的服务。 平台产品 结构过于单一，一旦用户对产品注意力发生转移，该类型平台短期内将会遭遇重创，无太多 缓冲回旋的余地。相较于休闲游戏主导类平台和 RPG 类游戏主导的平台除了游戏业务不是 建立在自有大流量基础核心业务外，更缺乏丰富的产品资源线构建合理科学的用户沉淀机 制。 看图 10-12 可知： 图 10:趣游网页游戏平台 图 11：37WAN 网页游戏平台 图 12：91WAN 网页游戏平台 图 13：心动游戏网页游戏平台 图 14：淘米网页游戏平台 图 15：要玩网页游戏平台 附件： 本期调研数据各平台数据比例构成暨网页游戏平台用户日常服务需求指数 说明：该分析图取样数据为 54710799 份；
