南都深圳报料电线万余元玩游戏，但这笔钱却是一个低保家庭用于治疗父亲鼻咽癌的救命钱。近日，湖南岳阳消委会就此事向深圳市消委会请求支援，希望深岳两地携手帮助这个困难家庭。经深圳市消委会向腾讯公司提交退费请求，最终退回该男孩在腾讯游戏消费的3万余元。

　　今年4月，湖南岳阳消委会在全国消委会系统微信群内紧急向深圳市消委会请求支援称，辖区年过6旬的高大爷是低保家庭，夫妻两人靠打零工谋生，唯一的儿子离异后身患鼻咽癌，长期住院治疗，3个孩子全靠两老抚养。从2019年6月至2020年4月，高大爷14岁正在上初二的孙子上网课期间在家长完全不知情的情况下使用奶奶的手机充值网络游戏，充值次数达200多次，充值金额高达44000余元，其中大部分充值给了腾讯公司王者荣耀等游戏。深圳市消委会在了解基本情况后，立即安排腾讯公司投诉处理专席人员联系腾讯总部，4月27日向腾讯公司提交相关证明和证据后，腾讯公司核实结果为，消费者在腾讯游戏的消费金额是34100余元。在核实符合退费条件后，腾讯公司立即启动退费程序，16天后，消费者收到腾讯公司退回的33546.92元。

　　“两老想着能退一半就不错了，没想到最后退了这么多，算是全退了，就坚持一定要表示下感谢，提着一篮鸡蛋和老母鸡要寄给深圳消委会”，岳阳消委会转述着两老的执着感谢。深圳市消委会通过前期与腾讯公司建立完备的集中和解机制和联动共享机制，确保了消费者的合理诉求得到极速响应、高效解决。